mdc.crm

Alle Anforderungen sowohl von Vertrieb als auch Marketing werden im mdc.crm berücksichtigt.

Der Vertrieb erhält alle Parameter als Auswahllisten oder Checkboxen um die Kunden adäquat einzuordnen und zu klassifizieren und Potentiale abzuschätzen.

Das Marketing kann diese Daten zur Segmentierung nutzen für Kampagnen und Newsletter.

Alle Kunden- und Interessentendaten werden hier konsolidiert. egal, ob der Erstkontakt auf einer Messe oder über die Webseite z.B. bei einer Newsletter-Bestellung oder einer Registrierung im Online-Shop stattgefunden hat.

Firmen

Ansprechpartner

Zielgruppen

Termine

Besuchsberichte

Aufgaben und Status

Wiedervorlagen

Kampagnen

Abarbeitungslisten

To-do-lists

• outbound
• inbound

Kommunikationsverlauf

Historie aller Kontakte und Events

Segmentierung

u.a. für

• Newsletter
• DXP/CMS
• ERP
• CJ-Mails
• E-Commerce

Customer-Journey

Benachrichtigungen zu verschiedenen Touchpoits, z.B.:

• Willkommens-Nachrichten
• Neuheiten-Nachrichten aus Lieblings-Kategorien
• Zielgruppenspezifische Nachrichten
• Individuelle Empfehlungs-Nachrichten
• Warenkorg-Abbrecher-Nachrichten
• Schläfer-Deaktivierungs-Nachrichten
• Wiederverfügbarkeits-Nachrichten
• Nach dem Kauf-Nachrichten

Login im Kundenkonto

Hier ist für Sie und Ihren Kunden die Kommunikation über alle Kanäle zusammengefasst:

• Das führt dazu, dass Ihre Kunden sich häufiger im eCommerce anmelden.
• Der Kommunikationsverlauf und der Austausch von Angeboten und anderen Dokumenten ist für beide Seiten transparent und nachvollziehbar.
• Die Kommunikation wird kanalübergreifend digitalisiert und dokumentiert, ohne dass der Kunde weniger individuell oder schlechter betreut wird.

Kundenbewegungen

Aktivitäten im E-Commerce werden sichtbar und können analysiert werden

• Logins
• Anmeldefrequenz
• angesehene Seiten
• Lieblingskategorien
• zuletzt angesehene Produkte
• häufig gekaufte Produkte
• Suchbegriffe